Una nueva manera de capacitarte ON-LINE y en VIVO!

Atención Telefónica


Cada llamado puede ser una oportunidad de negocio

$1.740 + IVA

Acerca del curso


El contacto telefónico es la puerta de entrada a la empresa y como dice el dicho “la primera impresión es la que cuenta”. A través del teléfono los clientes se forman rápidamente una idea acerca de la calidad de la empresa en función del trato que reciben en ese contacto. Por eso resulta importante contar con las herramientas necesarias para que cada comunicación se convierta en una oportunidad.

En nuestro curso en Atención Telefónica, podrás adquirir métodos, técnicas y herramientas para que tu comunicación fortalezca la relación con todas aquellas personas que se contacten con tu empresa.

Testimoniales


Objetivos principales

Adquirir conocimientos para un adecuado manejo de la comunicación telefónica.

Desarrollar habilidades técnicas para lograr una comunicación eficaz

Fortalecer la relación con los clientes a partir del contacto telefónico

Modalidad

Curso on-line con clases en vivo.
Más información AQUÍ.

Carga horaria:
20 horas aproximadamente

Duración:
3 semanas. 1 Clase en Vivo por semana
de 1 hora 30 minutos cada una. Ver fechas AQUÍ.

Contenidos

Calidad de Atención

  • Calidad. Definición
  • Aspectos claves del servicio al cliente
  • Obstáculos para la satisfacción del cliente

Atención Telefónica

  • Preparación del llamado
    • Antes de iniciar una comunicación telefónica
    • ¿Cómo iniciar una comunicación?
    • Técnicas para el manejo del teléfono
    • Guía para la preparación de un llamado
  • Realización del llamado
    • ¿Cómo dirigirse a la persona que Ud. llama?
    • Características de la voz y la expresión
  • Recepción del llamado
    • ¿Cómo brindar calidad de servicio?
    • ¿Cómo atender las llamadas telefónicas que llegan a su empresa?
    • ¿Cómo contestar el teléfono?
    • El rebote burocrático
      • El teléfono que nadie contesta
      • El temido “un segundo por favor”
      • Llamadas perdidas
  • ¿Cómo evitar y sortear obstáculos del cliente?
    • Palabras y frases que deberían evitarse
    • Demuestre respeto
    • Entienda el Problema: escuche activamente.
    • El arte de preguntar
    • Obtenga lo que desea: “en lugar de…. Diga…..”
    • Seguimiento del servicio
  • ¿Cómo terminar la conversación?

Disertantes

Lic. Adriana Steinhardt

Licenciada en Administración de Empresas en la Universidad Argentina de la Empresa (UADE).

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